Prezentácia činnosti odboru zákazníckych práv, vnútorného auditu a protikorupčnej činnosti SP, a. s..

Na vyučovaní poštových činností v druhom ročníku klientskych manažérov pošty sme sa okrem iného učili aj spôsob vybavovania reklamácií, uplatnenie nároku na náhradu škody a o spôsobe rozhodnutia o výplate náhrady škody.  Tu sa žiaci dozvedeli, že ak zákazníci nie sú s týmto rozhodnutím spokojní, môžu podať žiadosť na prešetrenie a to priamo na Odbor zákazníckych práv, vnútorného auditu a protikorupčnej činnosti SP, a. s.  Nakoľko doteraz ešte o tomto odbore nepočuli, požiadali sme špecialistku Bc. Evu Kulichovú o poskytnutie možnosti navštíviť toto oddelenie a dozvedieť sa viac o ich činnosti. Čas  si  našiel  aj  vedúci  odboru   Ing. Peter Tábory, ktorý pricestoval až z Bratislavy. Stalo sa tak 17. 6. 2022, keď nás výťah vyviezol až na 14. poschodie ústredia Slovenskej pošty, a. s. Privítanie, žiaľ len troch žiačok a majsterky odborného výcviku pani Evkou Kulichovou bolo veľmi príjemné a hneď po usadení sa a odovzdaní darčekov im podrobne prezentovala všetko, čomu sa počas svojej práce venuje. Dozvedeli sme sa, čo zákazníci najviac požadujú, že základným poslaním tohto odboru je prínos pre zákazníka, legislatívne dokumenty, ktoré upravujú možnosti zákazníka, schému spôsobu vybavovania podaní a ich najčastejšie dôvody. Na všetky zvedavé otázky žiakov, či z oblasti prešetrovania vybavenia reklamácií a žiadostí o nápravu (sťažností) v podmienkach SP, alebo aj z oblasti protikorupčnej a protispoločenskej politiky trpezlivo a kvalifikovane odpovedal vedúci odboru Ing. Peter Tábory.

A čo ich zaujalo najviac? „Bola to príjemná prezentácia ich činnosti. Pani Bc. Kulichová nás privítala darčekom od Slovenskej pošty, a. s.  a aj keď nás bolo málo, jej prezentácia bola dôkladná a naše otázky profesionálne zodpovedané.  Od pána Ing. Táboryho sme sa dozvedeli aj veľa názorných a praktických príkladov. Získali sme veľa nových informácií o vybavovaní reklamácií, sťažností a tiež o Asertívnom riešení problémov. Bolo nám podrobne a odborne vysvetlené, prečo Odbor ochrany zákazníkov bol vytvorený.  Dozvedeli sme sa aj ako a po akej dobe zákazníci dostavajú odškodné. Ale aj to, že  nemusí byť uhradené len peniazmi na účet, ale napríklad aj poštovými známkami alebo darčekovými predmetmi od Slovenskej Pošty, a. s. Dozvedeli a naučili sme sa napríklad aj to, čo znamená ARSS (alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu). Myslíme si, že táto skúsenosť získavať niečo viac aj iným spôsobom  ako len v škole bola zaujímavá a veľmi poučná.“  Slová Andrey Herchelovej a Mariky Zemenčíkovej z II. E dopĺňam ešte o vyjadrenie Bc. Evy Kulichovej: